Essentiel pour rassurer et mettre en confiance. Se présenter dès la première seconde. Pas question de répondre avec un simple "Allô ? Le client sera heureux de savoir que plus qu’un service client, « Claire » répondra à ses questions.
Communication instantanée. Un client navigue sur votre site, s’interroge sur vos produits ? Rassurez-le et conseillez-le en direct.
Vous pouvez utiliser la fonction LiveChat qui permet de faire du conseil avant-vente de manière instantanée. Agissez et transformez ce. Si vous estimez que votre client est déraisonnable, vous pouvez commencer à vous fâcher, surtout s’il vous critique, ou votre organisation, injustement.
Apprenez donc à maîtriser la colère afin de rester calme dans ces situations. Parfois, un client peut devenir verbalement abusif envers vous ou votre équipe.
Sachez à l’avance ce que vous allez tolérer et ce que vous ne voudrez pas. L’attente téléphonique possède un véritable impact sur la satisfaction client : c’est la première image de notre. Prenez LA posture du gagnant Pour convaincre et réaliser la vente ou obtenir un rendez-vous client, vous devez être dans de bonnes conditions. Laissez le client s’exprimer sans l’interrompre.
Si vous interrompez le client, il va être encore plus en colère. Ecoutez avec empathie sans l’interrompre ni cherchez à répondre sur le fond : « dites-moi ce qu’il s’est passé ensuite. Il faut donc “rassurer” le client en lui indiquant que vous comprenez parfaitement son mécontentement et qu’ensemble, vous allez tenter de trouver une solution adaptée.
Tout au long de l’échange, il est PRIMORDIAL pour vous de toujours conserver votre calme et votre sang-froid. Désengagez vos sentiments de la situation. Notez les appels entrants : Vos instruments indispensables sont le crayon et le bloc. Si vous travaillez dans un centre d’appels ou si vous gérez un petit commerce, vous allez parfois devoir prendre des appels de clients en colère.
La manière dont vous allez gérer ces situations va déterminer la qualité des commentaires que vous allez recevoir et le succès de votre affaire. La chose la plus importante est de toujours rester calme.
Faites en sorte que le client se sente entendu avant de lui proposer des solutions. Si sa colère échappe à tout contrôle, essayez de. Prêt pour une petite séance de phoning ? Offrez au client toute votre attention, ne regardez pas ailleurs, ne vous déplacez pas, ni ne vous laissez distraire par autre chose.
Les premiers instants d’une conversation téléphoniques sont décisifs, d’autant plus si c’est votre premier appel avec ce nouveau prospect. Adopter un ton calme en toutes circonstances. La voix véhicule les émotions.
La colère, la peur ou l’agacement s’entendent à l’autre bout de la ligne et participent à énerver encore plus l’interlocuteur. Avancez vos arguments de manière calme et courtoise.
Un peu de recul vous aide dans ce genre de situation. Le client est mécontent du service ou du produit que fournit votre entreprise pas de vous. Avisez-le que vous devrez mettre un terme à la conversation s’il ne collabore pas. Si le client n’obtempère pas, rac‑ crochez ! Si des menaces ou des injures ont Lorsque les attaques portent sur vous, il est important de rapporter les termes exacts du client au moment de décla- rer l’événement.
Sinon, la stratégie est de le. Généralement, un client s’impatienteà partir de la troisième sonnerie.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire
Remarque : Seul un membre de ce blog est autorisé à enregistrer un commentaire.